對(duì)于 Apple Pay ,我有幾個(gè)疑問(wèn):
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線(xiàn)下支付是一個(gè)龐大復(fù)雜的流程,當(dāng)中涉及到銀行,銀聯(lián),商戶(hù)和用戶(hù)多方的利益,蘋(píng)果的方案如何解決復(fù)雜的支付問(wèn)題?
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它和現(xiàn)在的刷卡支付有什么不同?對(duì)比現(xiàn)在大家熟知的支付寶和微信支付,它有什么優(yōu)勢(shì)?
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在中國(guó),蘋(píng)果支付能否普及?
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蘋(píng)果的支付方案對(duì)手機(jī)廠(chǎng)商,商戶(hù),用戶(hù)意味著什么?
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Apple Pay 能給其他手機(jī)廠(chǎng)商帶來(lái)哪些啟示?
查閱了 Wikipedia,了解 Credit Card 歷史后,結(jié)合整理到的 Apple Pay 信息,對(duì)支付體系終于有概念了。遂有此文,希望給更多想要了解 Apple Pay 的人一個(gè)通俗易懂的介紹。
要理解 Apple Pay 究竟是怎樣的方案,我們首先要回到傳統(tǒng)的信用卡支付系統(tǒng)中去,看看前輩們是如何解決線(xiàn)下支付這個(gè)問(wèn)題的。
傳統(tǒng)信用卡支付是如何工作的
在沒(méi)有信用卡之前,利益相關(guān)者很簡(jiǎn)單,只有 2 個(gè):
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商戶(hù)(Merchants)
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顧客(Consumers)
顧客到商戶(hù)的商店中用現(xiàn)金來(lái)交換商品。顧客隨身持有現(xiàn)金,商戶(hù)需要準(zhǔn)備零錢(qián)來(lái)找零。這個(gè)購(gòu)買(mǎi)流程非常傳統(tǒng)。20 世紀(jì) 50 年代,有個(gè)哥們到餐廳吃飯,結(jié)賬時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶錢(qián),餐廳老板跟他急了,最后他不得不讓他太太大老遠(yuǎn)跑過(guò)來(lái)結(jié)賬。
事 后,他大呼怎么人和人之間最基本的信任都沒(méi)有了?能不能基于信任建立一套賒賬體系呢?于是這哥們創(chuàng)辦了一個(gè)名叫食客俱樂(lè)部(Diners Club)的組織。凡是俱樂(lè)部會(huì)員到餐廳吃飯,亮出金光閃閃的 VIP 會(huì)員卡就能賒賬消費(fèi)。這個(gè)哥們名叫 Frank McNamara,美國(guó)曼哈頓信貸專(zhuān)家。食客俱樂(lè)部會(huì)員卡就是信用卡的前身。
食 客俱樂(lè)部的成功讓很多金融公司看到了機(jī)會(huì),覺(jué)得有利可圖(刷卡手續(xù)費(fèi)),開(kāi)始認(rèn)真干起了信用卡生意。這里就要引進(jìn)一個(gè)“信用卡組織”的概念。我們現(xiàn)在熟知 的卡組織(Card associations)有 Visa, MasterCard, American Express,還有,中國(guó)銀聯(lián)。
卡組織并不是銀行,他們的角色任務(wù)是制定交易條款,保證賒賬可以順利進(jìn)行。后來(lái)卡組織越來(lái)越多,他們之間也開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng),信用卡積分,飛行里程兌換等等就是卡組織差異化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物,這里就不做展開(kāi)。
理 論上來(lái)說(shuō),整個(gè)模式的運(yùn)轉(zhuǎn)是可以不牽涉銀行的,顧客到店亮出卡片,商戶(hù)記一下這筆賒賬,讓顧客簽字,然后定期找卡組織要錢(qián),卡組織又向顧客要錢(qián)。如果都是 現(xiàn)金周轉(zhuǎn)很費(fèi)勁,用現(xiàn)在的話(huà)來(lái)說(shuō)就是用戶(hù)體驗(yàn)差。要做到顧客欠的錢(qián)直接從銀行卡里扣,商戶(hù)也能直接把錢(qián)收到自己的銀行帳戶(hù)中,這事才有可能成。
于是卡組織就必然的要和各個(gè)銀行搞在一起,各個(gè)銀行一看這東西很喜歡。銀行和卡組織聯(lián)合發(fā)卡,一是能有效吸收現(xiàn)金;二是可以收利息呀,搞分期;三是可以收過(guò)路費(fèi)(手續(xù)費(fèi)),當(dāng)然樂(lè)意搞起來(lái)。這就形成了現(xiàn)在的版圖:
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商戶(hù)(Merchants)
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收單方(Acquiring bank) – 替商戶(hù)收錢(qián)的金融機(jī)構(gòu),商戶(hù)在他們這開(kāi)戶(hù)
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信用卡組織(Card associations)- 制定規(guī)則
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發(fā)卡方(Issuing bank) – 或者叫開(kāi)戶(hù)行,給顧客發(fā)信用卡的金融機(jī)構(gòu)
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顧客(Consumers)
5 方參與者通過(guò)一張長(zhǎng) 85.60 毫米、寬 53.98 毫米、厚 1 毫米的塑料卡片為媒介,建立起了一種新的信用卡生意模式。在這個(gè)模式中,各方利益者均獲得了一部分好處,也相應(yīng)的承擔(dān)了各自的職責(zé)。
顧客可以不帶現(xiàn)金結(jié)賬,發(fā)卡方能吸收現(xiàn)金和收過(guò)路費(fèi),卡組織賺過(guò)路費(fèi),收單方可以吸納商戶(hù)現(xiàn)金,商戶(hù)接納信用卡給他們帶來(lái)了更多的沖動(dòng)消費(fèi),解決了收現(xiàn)金的各種麻煩。
信 用卡消費(fèi)的手續(xù)費(fèi)對(duì)不同的商家不同,從 1% 到 0.05% 都有。公益類(lèi),例如學(xué)校,公立醫(yī)院手續(xù)費(fèi)會(huì)低至 0%。當(dāng)然最終這部分費(fèi)用都轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者,在國(guó)內(nèi),手續(xù)費(fèi)的收入分配就是大家熟知的“721 分配”,7 為發(fā)卡方,2 為收單方,1 為銀聯(lián)。關(guān)于信用卡的模式就不展開(kāi)了,大家可以找到很多資料。
垂涎已久的大蛋糕,兩派競(jìng)賽開(kāi)始
支付到了這個(gè)歷史時(shí)間點(diǎn)要被革命,只怪這蛋糕太大,太誘人。什么科技人文的十字路口都是扯淡,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,只有對(duì)利益的不斷追求,才是人類(lèi)社會(huì)不斷進(jìn)步的根本動(dòng)力。
用羅輯思維節(jié)目的羅胖話(huà)說(shuō),“每個(gè)人都為自己考慮,這個(gè)世界才會(huì)變得更美好”——雖然聽(tīng)上去自私殘酷,但真理或許就是殘酷的。
目前看,垂涎已久的狼分為兩派,支付寶和微信支付是網(wǎng)絡(luò)支付派,Apple Pay 開(kāi)啟了新的一派。聽(tīng)我細(xì)細(xì)道來(lái)。
支付寶為代表的網(wǎng)絡(luò)支付派
支付寶和微信支付代表的網(wǎng)絡(luò)支付派,前幾年就叫囂說(shuō)傳統(tǒng)銀行和金融公司不要數(shù)錢(qián)數(shù)得太爽,我們這些科技移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司總有一天要革你們的命。他們?yōu)槭裁从械讱庹f(shuō)這樣的話(huà)?這要看他們是怎么發(fā)家的,下面以支付寶為例講解。
支 付寶的模式就是線(xiàn)上支付,這個(gè)大家都很熟悉。但如果你對(duì)比上面的信用卡的版圖看,就很微妙。在支付寶開(kāi)戶(hù)的過(guò)程中,是用戶(hù)在支付寶平臺(tái)上輸入自己的銀行 卡、身份信息和銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)完成銀行卡綁卡的,在支付寶上的商戶(hù)也是一樣的流程。這意味著商戶(hù)和用戶(hù)都通過(guò)支付寶連接,支付寶和各個(gè)銀行直接打交道。
沒(méi)錯(cuò),這里面沒(méi)有銀聯(lián)和收單方啥事,支付寶取代了銀聯(lián),對(duì)商戶(hù)來(lái)說(shuō)支付寶就是收單方。(嚴(yán)格的說(shuō),支付寶并沒(méi)有完全取代銀聯(lián),支付寶來(lái)不及直連的銀行還是通過(guò)接入銀聯(lián)來(lái)提高自己銀行覆蓋率的。)
隨著支付寶的用戶(hù)增多,用戶(hù)接受度越來(lái)越高,用戶(hù)就產(chǎn)生了用支付寶來(lái)做線(xiàn)下支付的訴求。支付寶也就開(kāi)始琢磨怎么把線(xiàn)下支付這個(gè)更大的蛋糕搶到手。支付寶的優(yōu)勢(shì)很明顯:
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龐大的網(wǎng)購(gòu)綁卡用戶(hù)
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和銀行建立的良好合作關(guān)系
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回到線(xiàn)下支付的本質(zhì),它只要做到連接商戶(hù)和顧客就可以,踢開(kāi)其他角色,這樣就可以把費(fèi)率做到很低
也就說(shuō),支付寶作為平臺(tái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接連接了商戶(hù)和顧客,踢開(kāi)了「收單方」和「銀聯(lián)」,從而可以降低費(fèi)率,顧客的錢(qián)放到支付寶余額里,可以干很多事,做到 0 費(fèi)率,甚至補(bǔ)貼給線(xiàn)下商戶(hù)。
對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)反正都是被薅羊毛,被誰(shuí)薅羊毛都差不多,支持支付寶,還可以讓支付寶和銀聯(lián)相互牽制。
等 一下,剛才前面介紹的是信用卡的體系,是可以賒賬的,支付寶不行呀?其實(shí)這不重要,信用卡做的事簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是小額貸款,這是銀行的老本行,支付寶也完全可 以推出小額賒賬服務(wù)。信用卡積分現(xiàn)在也是越來(lái)越水,支付寶也完全可以做會(huì)員積分體系,秒殺了信用卡的積分只是時(shí)間問(wèn)題。
說(shuō)完了優(yōu)勢(shì),我們來(lái)看看問(wèn)題。支付寶為首的網(wǎng)絡(luò)支付派系,最核心,最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)就線(xiàn)下推廣問(wèn)題,本質(zhì)上是線(xiàn)下支付體驗(yàn)問(wèn)題。如何讓遍布在各個(gè)角落的商戶(hù)和顧客群體愿意使用支付寶?我們已經(jīng)可以看出它們的一些策略,關(guān)鍵點(diǎn)是:
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培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)支付習(xí)慣(打車(chē)軟件大戰(zhàn)背后的真正推手其實(shí)是財(cái)大氣粗的支付)
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線(xiàn)下商戶(hù)地面推廣,比如給店家低手續(xù)費(fèi),甚至倒貼錢(qián),幫店家培訓(xùn)店員
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對(duì)顧客推廣,例如用支付寶正在弄的支付立減 15 元,做會(huì)員積分
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支付體驗(yàn)創(chuàng)新,例如二維碼支付等
順便說(shuō)一句,支付寶主要業(yè)務(wù)在中國(guó),所以它可以和中國(guó)的銀行搞曖昧;如果要做國(guó)際業(yè)務(wù),就要要和國(guó)外銀行搞,全球擴(kuò)張起來(lái)速度比較慢,這是支付寶模式固有的缺點(diǎn)。
Apple 蓄謀已久,破冰來(lái)襲
Apple 沒(méi)有世界第一的電商平臺(tái)支撐用戶(hù)綁卡,沒(méi)有支付平臺(tái),也沒(méi)和銀行搞曖昧,這怎么革命,難度好大,看不到未來(lái)呀!但 Apple 手上握著龐大的終端設(shè)備呀,或許真的有機(jī)會(huì)呢?
在 9 月的發(fā)布會(huì)之前,就有傳言說(shuō)蘋(píng)果將推出自己的支付解決方案。傳言有兩種,一是說(shuō),蘋(píng)果將利用 iBeacon 和 TouchID 把線(xiàn)下支付放到線(xiàn)上進(jìn)行;另一種則認(rèn)為會(huì)是 NFC 與 TouchID 的組合?,F(xiàn)在我們已經(jīng)知道是蘋(píng)果選擇的是后者。
可在 Apple Pay 發(fā)布之前,沒(méi)幾個(gè)人能想得清楚怎么做才能讓這事成。Apple 再一次以顛覆式的創(chuàng)新,證明了自己的牛逼!
有 小朋友坐不住了,說(shuō)你別吹牛逼了,不就是「NFC + 指紋」嘛,Google 為首的安卓陣營(yíng)早就布局了 NFC 技術(shù),Apple 不就是多了指紋驗(yàn)證,iPhone 5S 發(fā)布指紋識(shí)別的時(shí)候,早想到了。如果你這樣認(rèn)為,那就太小看 Apple 了。我上面一千多字的鋪墊絕不是廢話(huà)哦。
讓我們回到傳統(tǒng)信用卡支付的版圖中來(lái)看,「NFC + 指紋」是挺高科技的,但支付的核心是資金交換,其中涉及多個(gè)參與者,錢(qián)究竟如何從顧客的 iPhone 上倒騰到商戶(hù)的銀行帳戶(hù)里的呢?
好,我們分析一下 Apple 的能力:
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Apple 學(xué)支付寶,去和銀行直連? – Apple 一直都沒(méi)有和銀行合作經(jīng)歷,再說(shuō)全球銀行太多了,一家一家銀行搞太慢。這是第一個(gè)死胡同,用戶(hù)的卡沒(méi)法綁到 iPhone 上。
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Apple 推出 Apple POS 機(jī),成為收單方? – 憑借一個(gè)公司的力量要說(shuō)服全球的商戶(hù)使用他們的 POS 機(jī)收款沒(méi)可能。這是第二個(gè)死胡同,沒(méi)辦法讓商戶(hù)接受新收款設(shè)備。
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Apple 做卡組織,發(fā)布 iCreditCard? – 聽(tīng)上去都怪怪的,Apple 從沒(méi)做過(guò)信用卡生意,沒(méi)辦法去做一個(gè)規(guī)則的制定者,這也不是 Apple 所擅長(zhǎng)的。
完蛋,這事根本沒(méi)法做呀,從銀行到商戶(hù),什么都搞不定。沒(méi)錯(cuò),「NFC + 指紋」只是對(duì)用戶(hù)層面的支付體驗(yàn),整個(gè)線(xiàn)下支付是一個(gè)龐大的設(shè)計(jì)難題,并非只做好體驗(yàn)就行。
目標(biāo)很清晰,Apple 要設(shè)計(jì)一套完整的支付方案,而且這套方案要在全球范圍內(nèi)都適用?,F(xiàn)在想想看,你還覺(jué)得很簡(jiǎn)單嗎?
Apple 發(fā)現(xiàn)自己最擅長(zhǎng)的其實(shí)是在支付環(huán)節(jié)的用戶(hù)體驗(yàn),它有 iPhone,有指紋識(shí)別。在支付的體驗(yàn)上可以秒殺所有對(duì)手(Apple Pay 的支付體驗(yàn)確實(shí)已經(jīng)是目前最好的)。Apple 下定決心,那就只做我最擅長(zhǎng)的東西,其他部分就交給傳統(tǒng)支付體系中的角色來(lái)做吧。
iPhone 上的「NFC + 指紋」提供了無(wú)人能及的支付體驗(yàn)。目前只有蘋(píng)果可以做到。NFC 技術(shù)來(lái)代替原來(lái)信用卡的磁條,指紋來(lái)做授權(quán)驗(yàn)證,代替信用卡支付中的簽名。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),iPhone 代替了信用卡塑料卡片,并且省去了簽名。iPhone 要代替信用卡,只需要和發(fā)行信用卡的卡組織合作就可以啦,全世界沒(méi)幾個(gè)卡組織,問(wèn)題變得簡(jiǎn)單多了。
于 是 Apple 和幾家卡組織搞曖昧去了,卡組織一看,媽呀,Apple 簡(jiǎn)直就是救星呀,我們被網(wǎng)絡(luò)支付要搞死了??梢韵胂?,談判很順利。只有安全問(wèn)題需要解決,卡組織不能讓用戶(hù)把信用卡信息放 iPhone 里,用戶(hù)丟了手機(jī)就等于丟了信用卡,這風(fēng)險(xiǎn)太高,安全問(wèn)題一定需要解決。
技 術(shù)問(wèn)題都好說(shuō),Apple Pay 方案如下:iPhone 上不直接存儲(chǔ)信用卡信息,而是一個(gè)由卡組織發(fā)放加密的一個(gè) token,存放在 iPhone 的獨(dú)立安全芯片中(叫 SE 芯片),用它代替磁條上的信息,你可以理解為 token 和信用卡上的磁條等價(jià)。只有指紋認(rèn)證通過(guò)的時(shí)候,iPhone 才允許你利用 NFC 讀取 token 出來(lái)。假設(shè)通 token 泄漏,也無(wú)法逆向還原出信用卡信息。
Apple Pay 的綁卡是在線(xiàn)的,你需要首先在 iPhone 輸入信用卡信息,Apple Pay 把你的信用卡信息拿到卡組織處驗(yàn)證,卡組織驗(yàn)證通過(guò)后,將 token 發(fā)送到 Apple Pay,存放在 iPhone 的安全芯片中。
token 的格式其實(shí)是一個(gè) 16 位字符串,它與傳統(tǒng) POS 機(jī)協(xié)議里的格式是兼容的!這意味著 Apple Pay 兼容整個(gè)傳統(tǒng)信用卡支付網(wǎng)絡(luò),無(wú)論你是刷信用卡,還是用 Apple Pay,在整個(gè)傳統(tǒng)支付體系中是透明的。
Apple Pay 的支付過(guò)程是離線(xiàn)的,你可以把 iPhone 簡(jiǎn)單理解為一張信用卡。Apple Pay 只做了蘋(píng)果最擅長(zhǎng)的事情,整個(gè)支付網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)信用卡線(xiàn)下支付沒(méi)有任何區(qū)別,見(jiàn)下圖:
理解到 Apple Pay 的牛逼了嗎?有同學(xué)可能已經(jīng)怒了,我褲子都脫了你就給我看這個(gè)?同學(xué),稍安勿躁,我給你分析一下,你也一定會(huì)細(xì)思極恐。
既然 Apple Pay 只是代替了塑料信用卡,那整個(gè)交易,錢(qián)的流向還是原來(lái)的方式對(duì)吧?
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商戶(hù)還是和它的收單方打交道,結(jié)算到了自己的帳戶(hù),而不是支付寶帳戶(hù),而且 iPhone 用戶(hù)群之廣,不支持就沒(méi)法服務(wù)好顧客;
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收單方還是負(fù)責(zé)幫商戶(hù)收單,沒(méi)有被踢出游戲,定會(huì)積極更新自己的設(shè)備支持 NFC;
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卡組織馬上抱緊 Apple 大腿,恨不得認(rèn)干爹;
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發(fā)卡方依舊還是按照老模式玩,發(fā)更多的信用卡,吸納更多的現(xiàn)金,不用擔(dān)心養(yǎng)大了“支付寶”,用戶(hù)錢(qián)都不存它這了;
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顧客,依舊有他的信用卡積分,還是兌換他的里程,該怎么還款怎么還款,Apple Pay 體驗(yàn)太好了,顧客使用它絕不是問(wèn)題。
Apple Pay 沒(méi)有消滅傳統(tǒng)信用卡支付體系中任何一方,但給了這個(gè)世界最便捷的支付體驗(yàn)。我個(gè)人預(yù)測(cè) Apple Pay 模式有極大的可能性成功,關(guān)鍵因素在于它并沒(méi)有激進(jìn)地破換原有的支付生態(tài)系統(tǒng),而是充分尊重了現(xiàn)有支付體系。
OK,Apple 如何賺錢(qián)呢?根據(jù)現(xiàn)有的報(bào)告,Apple Pay 最終是向銀行和發(fā)卡方處分到了交易手續(xù)費(fèi)。
目前這個(gè)協(xié)議并沒(méi)有對(duì)外公開(kāi)(也沒(méi)有必要公開(kāi)),The Financial Times 的消息是,通過(guò) Apple Pay 的每 100 美元交易,蘋(píng)果將從銀行拿到 15 美分,也就是 0.15% 的收入(美國(guó)每天信用卡的交易額大約是 120 億美元。)。
講到這里,相信大家都已經(jīng)感受到了 Apple 這家公司的牛逼戰(zhàn)略眼光。還記得 Apple 之前是如何顛覆音樂(lè)唱片業(yè)的嗎?所有的歌曲單首銷(xiāo)售,統(tǒng)一定價(jià),這當(dāng)中說(shuō)白了沒(méi)什么科技創(chuàng)新。
這種戰(zhàn)略和商業(yè)模式上的創(chuàng)新,在 2014 年 Apple 又搞了一回。線(xiàn)下支付的戰(zhàn)火已經(jīng)打響,留給其他支付相關(guān)公司的時(shí)間已經(jīng)不多,我們即將目睹一次移動(dòng)支付的革命。
到這里說(shuō)一些自己的感悟,從連接角度聊聊。我身邊大多都是互聯(lián)網(wǎng)人士,大家所熟知的,所謂的「互聯(lián)網(wǎng)思維」,一般是破壞式、顛覆式的創(chuàng)新。
確實(shí),互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè),往往都是比較激進(jìn)的破環(huán)、替換原有的傳統(tǒng)連接,用互聯(lián)網(wǎng)作為新的連接來(lái)提高效率,從而創(chuàng)造價(jià)值。
而破環(huán)而建立新的連接是要付出巨大代價(jià)的,尤其是涉及那些必須在線(xiàn)下完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)(我們熟知的 O2O)。
Apple Pay 給了我們新的啟示——不去破環(huán),而是更好的利用原有的連接,在連接中將自己作為新的角色參與到整個(gè)活動(dòng)中,用自己所長(zhǎng)給整套體系創(chuàng)造更大的價(jià)值,也是一種非常聰明和高效的模式。
Apple Pay 是 Apple 這幾年做的最棒的一件事。全球如此多的手機(jī)廠(chǎng)商,為什么每一次移動(dòng)的創(chuàng)新都來(lái)自 Apple?
我認(rèn)為,這是 Apple 的 DNA 中一個(gè)重要的特質(zhì):Stay focused(專(zhuān)注)。Apple 到現(xiàn)在為止的所有產(chǎn)品可以在一張桌子上放下,做加法誰(shuí)都會(huì),但沒(méi)有幾家公司能靜下心來(lái),專(zhuān)注地把幾件重要的事情做專(zhuān)做透做好。
引用一段 Tim Cook 的話(huà): It’s so easy to add. It’s hard to edit. It’s hard to stay focused. We know we only do our best work, if we stay focused. The hardest decisions we made are all the things not work on.
這段話(huà)來(lái)自 Apple CEO Tim Cook on Charlie Rose FULL Interview Part 1 (2014),推薦大家都看看。
還記得文章開(kāi)始的哪幾個(gè)疑問(wèn)嗎?還有最后一個(gè)問(wèn)題:「Apple Pay 能給其他手機(jī)廠(chǎng)商帶來(lái)哪些啟示?」,是不是手機(jī)廠(chǎng)商照抄 Apple 就沒(méi)問(wèn)題呢?肯定不是的。
最后,是 Apple Pay 對(duì)比支付寶和微信支付的總結(jié):
PS:最近以沃爾瑪為首的幾個(gè)零售業(yè)巨頭公開(kāi)申明拒絕 Apple Pay,其實(shí)讀完本文你應(yīng)該理解為什么了吧?
零 售業(yè)本來(lái)毛利率就不高,他們期望一個(gè)低手續(xù)費(fèi)的方案,他們對(duì)信用卡長(zhǎng)久以來(lái)都是 hate-hate relationship,這次 Apple 也沒(méi)能解救他們,于是決定自己搞一套支付體系。并不是“傳統(tǒng)勢(shì)力”在對(duì)抗“新型科技”,他們和科技沒(méi)仇,說(shuō)白了還是利益兩個(gè)字呀。
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